1. はじめに

DineVita Group 株式会社（以下 D.V.G）は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めています。
一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、従業員個人への誹謗中傷等、社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）については、従業員の安全と尊厳を守るため、毅然と対応します。

2. D.V.G が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。
具体例として、以下のような行為が含まれます。

• 大声、暴言、威圧的な言動
• 従業員に対する侮辱、人格否定
• 土下座等、過度な謝罪の要求
• 長時間にわたる拘束や繰り返しの要求
• 正当な理由のない金銭、商品、サービス等の要求
• 従業員への個人的な連絡先・個人情報の要求
• 従業員の写真・動画等を無断で撮影し、公開すると脅す行為
• SNS 等への投稿を利用した過度な要求や脅迫
• 暴力、物を投げる等の危険な行為
• その他、従業員の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見・苦情については、真摯に対応し、サービス改善につなげてまいります。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員を一人で対応させることなく、責任者・上長等が対応します。
必要に応じて、対応の中止、退店のお願い、今後のご利用をお断りする等の措置を講じます。
また、暴力・脅迫等の犯罪行為が疑われる場合には、警察その他の関係機関への相談・通報を行います。

4. 従業員への配慮

会社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の負担に配慮し、必要に応じて上長・人事総務部門への相談、勤務上の配慮その他必要な支援を行います。

5. 従業員へのお願い

お客様からのご意見・苦情には、誠実かつ適切に対応してください。
対応に困った場合や、カスタマーハラスメントが疑われる場合は、一人で判断・対応せず、速やかに店長・上長へ報告してください。